Política de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 4 de junio de 2026

1. Introducción

KRAFTON, Inc. (La «Empresa», «nosotros» o «nuestro») procesa su información personal («usted» o «usuario(s)») en el curso de la prestación de todos los servicios («Servicio(s)»), incluidos, entre otros, los sitios web y las aplicaciones. Cumplimos con las leyes y normativas aplicables en los países y regiones en los que opera, y establecemos y divulgamos la siguiente Política de privacidad («Política») con el fin de proteger la información personal de los usuarios y gestionar de forma rápida y fluida las reclamaciones relacionadas con ella.

1) Alcance de la Política de privacidad

Proporcionamos y gestionamos diversos Servicios, y cada Servicio puede tener una Política de privacidad independiente.

Esta Política se aplica a «AstroArena» («Servicio(s)»),y explica sus derechos con respecto al tratamiento de la información personal, así como la forma de comunicarse con nosotros. Esto no se aplica a la información personal procesada en sitios web o aplicaciones de otras empresas vinculadas al Servicio.

2. Qué información recopilamos

Recopilaremos las siguientes categorías de información que puedan identificarlo o describirlo directa o indirectamente a usted o a su dispositivo, o aquella que sea capaz de asociarse o vincularse a usted o a su dispositivo. La información que nos proporcione puede diferir según las circunstancias. Por ejemplo, algunos de estos datos son:

a. Identificadores como ID del personaje, dirección IP, apodo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, información de redes sociales (*), etc.,

b. Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas, como el comportamiento de navegación mientras se usan nuestros Servicios (modelo del dispositivo, versión del SO, dirección MAC, ID del dispositivo, ID de publicidad, etc.), y

c. Información sobre el juego, como informes de fallas y detalles de actividad del sistema (configuración del juego, fecha/hora del juego, etc.)

(*) Cuando usted ingresa a nuestros Servicios con su cuenta de la plataforma, recopilamos ciertos datos del proveedor de la plataforma (como ID de Google o de Krafton), como su perfil o cuenta en la plataforma, de conformidad con los términos y condiciones del proveedor de la plataforma y la configuración de privacidad que tenga usted allí.

Usamos estos datos para operar y mejorar nuestros Servicios. Parte de esta información se recopila a través del uso de cookies y tecnologías/herramientas en línea relacionadas. Lea la sección “Cookies y tecnologías relacionadas” más adelante para conocer más detalles al respecto.

3. Cómo usamos su información

Usamos la información recopilada para diversos fines; principalmente, para proporcionar los Servicios a usuarios como usted y mejorar la calidad de nuestros Servicios. Estos fines incluyen:

1) Operar y proporcionar nuestros Servicios.

2) Desarrollar nuevos servicios, mejorar la calidad de nuestros Servicios y corregir errores.

3) Detectar y actuar frente a usos ilegales o no autorizados de nuestros Servicios.

4) Gestionar sus consultas y solicitudes.

5) Proporcionar información publicitaria y otra información sobre marketing y realizar encuestas y eventos promocionales.

6) Rastrear patrones de uso, analizar tendencias de los usuarios y calcular estadísticas en relación con los Servicios.

7) Evitar, detectar, identificar, investigar y responder a demandas potenciales o reales, responsabilidades legales, comportamiento inapropiado, trampas, hackeo o actividades delictivas. Y

8) Cumplir y hacer cumplir los requisitos legales, acuerdos y políticas.

La mayoría del tiempo, el procesamiento de su información personal es necesario para responder o dar trámite a su solicitud. También es posible que procesemos su información para cumplir con una obligación legal pertinente. Periódicamente, podemos solicitar su consentimiento para usar su información con motivos específicos. Si se ha otorgado consentimiento y es obligatorio, usted puede retirarlo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en la dirección que se incluye en la presente Política.

4. Cómo compartimos su información

Compartimos determinada información personal con terceros para proporcionarle nuestros Servicios, incluidos proveedores de servicios que procesan la información personal en nuestro nombre con el fin de proporcionarle nuestros Servicios, como la atención al cliente y la administración de nuestra comunidad. A continuación, se mencionan algunos ejemplos de dichos terceros.

1) Proveedores de servicios de computación en la nube para proporcionar servicios de almacenamiento en la nube.

2) proveedores de servicios de pago para ayudar en el pago de transacciones o proporcionar servicio de retiro para los vendedores;

3) Plataformas de marketing y proveedores de servicios de análisis relacionados con el comportamiento de los jugadores, para personalizar el Servicio y llevar a cabo actividades de marketing.

4) Proveedores de servicios de encuestas online para mejorar nuestros Servicios del juego.

5) Proveedores de servicios de atención al cliente para responder preguntas de usuarios.

6) Proveedores de plataformas de juego de terceros para proporcionar plataformas de juego.

7) Proveedores de plataformas de transmisión de voz/texto en tiempo real para proporcionar servicios de chat.

8) Aplicaciones de publicidad móvil de terceros para publicar y mostrar publicidad en el juego. Y

9) Proveedores de restricciones de programas de terceros para bloquear herramientas de trampas y programas no autorizados.

Podemos compartir su información cuando dicha divulgación resulte esencial para cumplir con una obligación legal o una solicitud de acceso a datos legales en cumplimiento de una fusión o adquisición, o cuando usted haya proporcionado su consentimiento de otro algún modo, o cuando usted así lo solicite.

5. Cookies y tecnologías relacionadas

Usamos cookies y otras tecnologías para reconocer su navegador o dispositivo, conocer sus intereses y brindarle funciones y servicios esenciales, y para propósitos adicionales. Aquellos terceros que estén autorizados también pueden instalar cookies y tecnologías relacionadas cuando usted utiliza nuestros Servicios. Puede que nosotros o terceros usemos cookies y tecnologías similares, o que recopilemos datos sobre su máquina o dispositivo para fines de prevención del fraude, de seguridad y de autenticación. Para más detalles sobre esto, consulte nuestra Política de Cookies.

6. Transferencias internacionales de datos

Proporcionamos y operamos los Servicios a nivel mundial, por lo que podemos transferir sus datos directamente a otras regiones en las que usted se encuentre. Cuando su información personal se transfiere, almacena o procesa en el extranjero, tomamos medidas razonables para proteger la privacidad de su información personal, lo que incluye, cuando corresponda, la firma de acuerdos de confidencialidad y disposiciones contractuales estándar con los proveedores. La transferencia de información personal al extranjero es esencial para el funcionamiento y la prestación de los Servicios. Si se rechaza, no se podrán prestar los Servicios.

7. Retención y eliminación de información personal

En un principio, eliminaremos su información personal tan pronto como que se haya alcanzado la finalidad para la que se recopiló dicha información personal. La información personal almacenada en formato físico se triturará o quemará, y la información personal almacenada en formato electrónico se eliminará mediante medidas técnicas de modo que no se pueda reproducir. No obstante, podríamos conservar su información personal incluso después de que haya cerrado su cuenta o de que hayamos dejado de proporcionarle los Servicios, cuando dicha conservación de información personal sea razonablemente necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales y los requisitos regulatorios, resolver disputas, impedir fraudes, trampas o abusos, o aplicar la presente Política o cualquier otro contrato que tengamos vigente con un jugador.

8. Nuestra política sobre menores de edad

No recopilamos, utilizamos ni compartimos intencionalmente información personal sensible sobre menores de edad (la minoría de edad depende su país de residencia) sin consentimiento parental verificable, y siempre en los términos que la ley señale. Si usted es un padre o tutor y cree que su hijo nos ha proporcionado datos, puede ponerse en contacto con nosotros y solicitar que la información de su hijo se elimine de nuestro sistema.

9. Enlaces y Servicios de terceros

Si usted hace clic en un enlace que conduce a un sitio web de terceros, lo que incluye enlaces de anuncios, saldrá de nuestro sitio web e irá al sitio web que haya seleccionado. Debido a que no podemos controlar las actividades de terceros, no podemos garantizar que adoptarán las mismas medidas de privacidad y seguridad que adoptamos nosotros. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de cualquier otro proveedor de servicios que le preste servicios a usted. Si visita un sitio web de terceros vinculado a nuestros Servicios, debe consultar la política de privacidad de dicho sitio antes de proporcionar cualquier tipo de información personal.

10. Protección de su información

Implementamos las medidas de seguridad apropiadas para evitar que su información personal se filtre por accidente, o que se use, se acceda a esta, se altere o se divulgue de manera no autorizada. Asimismo, limitamos el acceso a su información personal a los empleados, agentes, etc. que tengan la necesidad de acceder a ella para fines de negocios de la empresa. Estas personas solo podrán procesar su información personal conforme a nuestras instrucciones y estarán sujetas al deber de confidencialidad. Implementamos procesos de seguridad para lidiar con cualquier sospecha de infracción de seguridad de los datos, y le notificaremos a usted y a cualquier organismo regulador de la supuesta infracción cuando tengamos la obligación legal de hacerlo.

11. Sus derechos de privacidad

Sujeto a las limitaciones de la ley aplicable, usted tiene derecho a oponerse o solicitar que se restrinja el procesamiento de su información personal, así como de solicitar el acceso, rectificación, borrado y portabilidad de la misma. Póngase en contacto con nosotros si quiere realizar una solicitud sobre sus derechos o si tiene cualquier otra consulta al respecto. Para ello, nos puede enviar un correo electrónico a la dirección especificada en la sección «13. Contacto». Respondemos a todas las solicitudes que recibimos de personas que deseen ejercer los derechos de protección de datos conforme a la legislación de protección de datos aplicable.

12. Enmiendas

Podemos enmendar, a nuestro criterio, cualquier contenido de esta Política en cualquier momento mediante la publicación de esta Política actualizada en nuestro Sitio. Si continúa usando el Servicio, se considerará que acepta dichas enmiendas, de modo que le recomendamos que revise su contenido de forma periódica.

13. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o su relación con nuestros Juegos y Servicios, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a privacy@krafton.com.

La presente Política de privacidad se ha traducido a otros idiomas para su comodidad. En caso de discrepancia entre la versión en inglés y otras versiones, la versión en inglés prevalecerá. No obstante, la Política de privacidad en coreano prevalecerá para los usuarios que vivan en Corea.