《Astro Arena》行为准则

生效日期：2026年6月4日

1.引言

本行为准则规定了与您（以下称“玩家”、“用户”或“最终用户”）使用KRAFTON, Inc.（以下称“公司”、“我们”、“我们的”或“我方”）发布的《Astro Arena》（以下称“游戏”）相关的游戏内行为和特定游戏外行为。本行为准则旨在以一致的方式规范用户行为，用以解决在提供或服务游戏过程中可能出现的情况。本行为准则是对适用于游戏和服务（如条款中所定义）的服务条款的补充，应连同服务条款一起阅读。行为准则中未明确提及的事项应根据服务条款和适用法律进行处理。

2.行为准则变更

公司保留随时自行更改行为准则的权利。我们自行决定如何将变更通知您，包括在变更生效日期前至少提前7天通过本公司主页发布变更等方式。对于我们视为严重或可能对您不利的重大变更，我们可能会自行决定，并在变更生效日期的30天之前通知您。您应对生效日期后未能遵守修订后的行为准则，包括因缺乏对这些行为准则的了解而造成的任何损失承担全部责任。

3.公司的义务与责任

1) 公司及其附属公司和子公司（如适用）将努力消除行为准则中所述的不当行为，以帮助确保用户能够尽情享受游戏。

2) 公司不会要求您提供密码。

3) 公司及其附属公司和子公司（如适用）会通过其官方客户支持中心和官方社区接收有关所有漏洞和错误类型的反馈，同时，公司及其附属公司和子公司（如适用）将致力于及时检查并修正漏洞和错误。

4) 公司及其附属公司和子公司（如适用）不会介入或参与最终用户之间有关游戏的活动和纠纷。

5) 如果公司及其附属公司和子公司（如适用）自行确定此类异常或意外状况阻碍了游戏的乐趣，公司及其附属公司和子公司（如适用）可限制部分或全部游戏或服务。

6) 如果您或一群用户实施任何干扰公司提供的任何服务或是对其产生不利影响的事项，或违反了本行为准则，公司应根据下述“不当行为处罚标准表”（见第6条）限制服务的使用。

4.最终用户的责任与权利

1) 您有义务了解并遵守公司的服务条款和行为准则。

2) 公司及其附属公司和子公司（如适用）保留有关您在使用游戏或服务时所创建的游戏数据（角色、道具、游戏币（如适用）等）所产生的所有权利，同时，您拥有根据服务条款使用游戏内数据的有限许可。

3) 如果您在使用游戏或服务时受到了不公平对待或是受到了伤害，则您有权按照服务条款内的“申诉处理和争议解决；仲裁协议”（第11条），通过合法方式和程序对公司提出上诉并予以纠正。如果您受到另一玩家的不公平对待或伤害，您有权告知并要求其他用户遵守行为准则。

4) 您有义务充分了解公司官方公布的信息，同时，公司对因不了解这些公告而导致的任何损害均不承担任何责任。

5) 未经本公司事先书面批准，您不得利用游戏或服务创造任何利润。

6) 未经公司事先同意，您不得使用通过游戏获得的信息——无论是通过拷贝、复制、修改、翻译、发布或以其他方式将信息提供给他人。

7) 您不得以任何可能导致其他最终用户混淆的方式散布或发布未经公司官方公布的虚假信息，否则您可能会承担此类行为的责任。

8) 您应将游戏或服务的任何故障（例如漏洞、系统错误、非法程序等）告知公司，并且不得利用此类信息或是将其传播给其他用户。如果您发现任何漏洞，但未向公司披露并且转发给他人，您对游戏或服务的使用可能会根据行为准则受到限制，该不当行为将被视为故意不当行为。

9) 您可通过下列途径提出有关游戏服务的咨询、建议和请求。

– 客户支持中心

– 一般来说，我们将及时回复您通过客户支持中心向我们提供的询问、建议、请求和反馈。然而，请注意，取决于我们在任何特定时间内处理的咨询数量，我们的答复可能会延迟。

5.有关不当行为的政策

为了给所有用户提供一个公平愉快的游戏体验，公司制定了所有用户在使用游戏或服务时必须遵守的政策。所有游戏或服务用户必须遵守下列准则。

1) 不得使用未经授权的程序或硬件设备 

如果您使用未授权程序或硬件设备，（统称“未经授权的硬件”）来促进不公平的游戏玩法，则您可能会受到严厉的处罚，例如永久封禁游戏，以及限制在您的硬件设备上使用服务。如果您开发、宣传、交易、发布或分发未经授权的程序或硬件，公司将对您采取法律手段，向司法机关寻求救济，根据相关法律进行调查，并在游戏中对您施以处罚。

2) 不得修改游戏客户端、服务器或游戏数据  

对游戏客户端（修改“ini”文件等）、服务器或数据（例如数据包）进行未经授权的更改干扰了游戏或服务且违反了版权法。请勿参与这些行为。其中包括，您不得通过未经游戏或服务本身提供的授权渠道或方式，操纵游戏数据来更改、复制、共享或以其他方式传输您的游戏内角色或道具。

3) 不得利用游戏中的漏洞（漏洞和故障） 

利用游戏中发现的错误和漏洞的用户将承担严重的处罚。我们保留对通过官方程序获取不公平优势的用户采取行动的权利，并且所有已获得的游戏内货币和道具将会被没收和删除。

4) 不得使用冒犯性昵称或引用

使用冒犯性的昵称，或其他可能引起负面形象的引用，均被视为违反了本行为准则，我们可能会对创建它们的用户采取适当措施。以下清单阐明可能构成冒犯性昵称或引用的内容：

露骨或淫秽的昵称或引用；

意图冒充本公司或本公司员工的昵称或引用；

带有歧视性质的昵称或引用；

可能侵犯第三方商标或版权的昵称或引用；

敏感性昵称或引用，或者因以上未提及的任何其他原因而冒犯他人的昵称或引用；

此外，如果您更改了不当昵称的几个字母，或是在字母前后混合其他字符以试图通过取巧的方式创建一个不当昵称，我们将会在未经您同意的情况下更改您的昵称，或采取处罚措施。

5) 不得使用不当语言

① 请勿使用亵渎、侮辱或口头辱骂等不当语言。

任何经我们确定会冒犯其他用户或可能产生负面印象的行为皆视为违反行为准则，并将受到处罚。此外，如果玩家不尊重客服人员，或参与可能会对客服人员造成精神伤害的虐待行为，包括对其使用语言暴力、脏话、辱骂或进行性骚扰，该玩家可能会被限制使用客户服务。

根据处罚标准表，此类违规行为可能导致最长30天的服务使用封禁。

使用脏话或冒犯性言词等

构成性骚扰的表达或行为，例如淫秽词语或性描写

贬低、嘲笑或抨击特定地区、宗教、种族或残障人士等

构成威胁或意图引起恐惧的表达或行为

使用其他使用条款和条件禁止的表达或交流方式造成用户不适或反感

② 请勿滥发聊天信息。

在使用系统时，任何我们认为通过在聊天窗口中发布过多内容，或在聊天窗口中重复发布相同内容而干扰聊天的行为都将受到限制。

6) 不得试图进行现金交易

试图进行现金交易的行为将导致您被封禁。这些行为是指通过昵称或自定义游戏模式名称诱导现金或实物交易，试图进行账号交易或宣传账号交易，通过昵称进行现金或实物交易，使用潜在投机方法进行现金或实物交易以及有意图进行相同违规做法的行为。

7) 不得推广或宣传

在游戏中或与服务相关的任何行为，如果我们认为是旨在推广或宣传您或第三方的任何内容或产品，并且与游戏或公司无关，将会受到处罚。其中包括我们认为构成将游戏或服务用于为您自己或代表第三方宣传，或是用于游戏或服务原本目的以外的其他目的（比如为您或第三方牟取利润，进行销售、宣传或促销）的任何行为。

8) 不得击杀队友 

禁止击杀队友，因为这干扰了正常的团队游戏，同时，如果确定击杀队友为故意行为且重复发生，将受到处罚。

9) 不得不当组队（超出所选游戏模式允许范围的组队）

玩家或其他团队在各游戏模式中，以游戏未预先设定的方式进行故意组队即被视为不可接受的行为，将予以处罚。如果您通过与持续或故意使用未经授权的程序或硬件设备的用户组队而获得优势，则我们可能会对您采取措施，因为您会被视为异常团队的成员。

10) 不得跟踪其他玩家并尾随其参加比赛 

如果您试图骚扰其他玩家以干扰正常游戏，将受到处罚。

11) 不得公开个人信息

如果您公开或以其他方式披露可识别他人身份的信息（例如，向第三方披露您知道的他人的个人信息或以其他方式公开），无论是通过游戏或服务，其将被视为是侵犯隐私的行为，并将予以处罚。

12) 不得操纵游戏结果 

以不公平的方式操纵游戏结果的人，例如利用不公平的优势换取现金、商品或是服务，或操纵自有账号之外的其他账号，将受到严厉的处罚。那些被抓到的玩家的账号和所有已获得的游戏内道具将被没收。

13) 不得访问或窃取其他用户的账号

用户不得试图访问或获取其他用户的账号。一旦发现此类活动，我们可能会封禁用户，禁止用户访问游戏或服务，或限制用户访问自己的信息和账号。

14) 不得挂机（离开键盘或闲置）

比赛中挂机的玩家可能会受到处罚。挂机可能会破坏游戏体验。如果玩家为了获取积分或是其他账号相关的游戏进度或奖励而反复挂机，其将受到处罚并被没收所有账号游戏进度和道具。

15) 不得交易/出售账号

未经本公司事先书面批准，禁止访问不属于自己的账号，以及交易、出售或交换此类账号或相关游戏数据以换取任何报酬（货币或非货币）的行为。

16) 不得干扰业务运营

泄漏受保密协议约束的机密信息、传播虚假信息、滥用客户服务平台、冒充员工、编造和散布谣言或从事其他干扰公司业务运营活动的用户，将视行为严重程度，被永久禁止进入游戏。

17) 不得以异常方式游玩本游戏

如果检测到任何异常的游戏模式（即违背了我们游戏玩法本意的游戏方式），我们可以对执行此类操作的账号采取措施，以创造一个公平的游戏环境。

18) 不得恶意利用支付服务或退款政策

恶意利用公司或第三方平台提供商的支付服务和退款政策获取经济利益的玩家可能会受到处罚。

19) 其他未定义的不当行为

针对行为准则中未定义且对公司提供服务或是其他玩家产生负面影响的任何行为，我们可能会对情况进行仔细审查后酌情予以警告和处罚。

6.不当行为处罚标准

1) 不当行为处罚标准表旨在保护玩家在玩游戏时的乐趣。

2) 如果您未能遵守行为准则，根据“不当行为处罚标准表”，您可能会在没有收到事先通知的情况下被限制进行游戏或使用服务。此外，根据涉及游戏内通信（包括文字或语音聊天）的不当行为的严重程度，本公司可在不事先通知的情况下，实施临时或长期的聊天限制措施，这些措施可独立于或附加于本节所述的处罚。

3) 如果您的违规行为超过了下表所述的最后一次机会，则将被处以永久封禁。

4) ID在排名模式中列出的玩家若违反下列任意标准，则其ID可能被暂时或永久移出排行榜。

5) 我们将利用漏洞和故障定义为一种包括通过系统中的漏洞和故障来获取游戏货币和虚拟道具的行为。

6) 一般而言，公司认为不当行为处罚标准表中规定的最长处罚期限是对相应行为的最严厉处罚；但我们会视不当行为的严重程度确定处罚的力度，对于存在严重不当行为的玩家，我们甚至会提起法律诉讼。

7) 为了维护公平的游戏环境，如果发现特定硬件设备上出现不当行为，公司可能会限制用户运行游戏。

8) 我们会从您的账号中永久删除所有通过不当行为取得的游戏内货币、道具和其他角色相关数据；根据不当行为的严重程度，用户的所有角色数据可能会被删除。

No.	不当行为处罚标准	最长处罚期限
1.1.	使用、开发、宣传、交易或分发未经授权的程序和硬件设备	永久封禁
1.2	研究使用未经授权的程序和硬件设备	封禁3天
2	修改游戏客户端、服务器和游戏数据（数据包等）	永久封禁
3	利用漏洞和故障	永久封禁
4	使用不当的昵称、战队名或引用	封禁30天
5	使用不当语言	封禁30天
6	试图进行现金交易	永久封禁
7	推广或宣传	封禁30天
8	击杀队友	永久封禁
9	组队	永久封禁
10	骚扰	永久封禁
11	公开个人信息	永久封禁
12	操纵游戏结果	永久封禁
13	使用其他用户的账号/限制账号使用（以保护账号）	永久封禁
14	挂机	永久封禁
15	交易或出售账号	永久封禁
16	干扰业务运营（例如传播虚假信息、滥用客户服务平台、冒充员工、编造和散布谣言或参与其他不当行为）	永久封禁
17	异常游戏玩法	永久封禁
18	恶意利用支付服务和退款政策	永久封禁
19	其他未定义的不当行为	永久封禁

7.弥补政策

我们无法弥补因玩家不遵守行为准则、游戏内通知、主页通知、政策、游戏系统等而造成的任何损失（金钱、非金钱或其他）。

8.奖励/礼品代码（以下简称“代码”）政策

1) 本公司可能会为用户提供代码，以便他们通过经批准的附属公司或直接从本公司兑换和使用皮肤，包括服装皮肤以及其他游戏中内容（统称为“内容”）。“免费代码”是指本公司为了推广和营销目的免费授予用户的代码。如果用户在参与活动和/或赛事后获得代码，我们仍会将这些代码视为免费代码。

2) 用户可以从自己的个人账号兑换代码后收到内容。严禁在任何情况下出售和转让这些代码。

3) 一个代码只能使用一次，用户使用/兑换代码后，不能重复使用、退回代码或退款。

4) 每个免费代码均有其自身的有效期，具体日期将在发放时予以通知。过期代码无法兑换，且在任何情况下均不得延长有效期。

5) 对于用户或第三方因通过个人销售或交易获得代码或者有效期终止而遭受的任何损害，本公司不承担任何责任。

9.游戏内货币政策

Astrogem（以下简称“HC”）是游戏中的硬通货，用于购买本公司在游戏中提供的道具。购买HC时，您购买的是使用HC进行游戏内购买的许可。您还可以通过某些游戏内操作（例如成就）获得游戏内软货币（以下简称“SC”）。这些游戏内货币没有货币价值，您没有它们的所有权。您不能将HC、SC或任何其他游戏内货币或游戏内道具转让给其他用户，也不能将其兑换成任何类型的实际货币或法定货币。

1) “付费HC”是指使用现实货币购买的HC或是包含在捆绑包产品中的HC。玩家可根据以下本条第7款取消购买。

2) “奖励HC”是指通过游戏中的活动或Game Pass获得的HC，而非使用现实世界的货币购买的HC。奖励HC不可退款，不可取消。

3) HC充值可通过第三方平台提供商（例如Google Play）运营的支付服务进行。用户可按本公司设置的单位充值HC。

4) 玩家可使用持有的HC购买游戏内道具，购买额度不得超过持有的HC，购买后将立即扣除道具价格相应的HC。

5) “付费HC”自购买之日起五年内有效。

6) 取消购买付费HC适用服务条款的退款政策。使用奖励HC进行的支付无法取消。用户使用付费或奖励HC购买的产品，如未使用，则可根据适用的法律取消购买。然而，如果用户符合下列事项之一，则取消购买可能会有限制：

① 如果玩家的账号因违反适用法律、本公司的服务条款或行为准则而被封禁。

② 如果本公司的服务条款或行为准则或适用的购买条件声明特定购买或交易不可退款。

③ 如果所获HC为参与活动的奖励或活动奖品。

7) 如果玩家伪造、篡改、窃取、非法获得或非法使用HC，则该用户将受到处罚。

10.战队运营政策

1) 术语定义

① “战队”是指一个团体，在此团体中，同一游戏的用户可以根据他们对特定主题的兴趣和目的交流信息并进行社交。

② “战队队长”是指创立、运营和管理战队的用户。

③ “战队队员”是指加入相关战队且使用战队服务的每个用户。

2) 创建战队旨在方便游戏或服务中的用户开展社区活动，因此，用户应自行负责战队运营与维护。

3) 本公司不提供任何关于手动或人为更换战队或战队队长的支持。若需变更战队队长（如适用），则应完全遵循游戏的设计与政策。

4) 警告和关闭战队

① 对不当战队名称的处罚：处罚应符合本行为准则第6条（不当行为处罚标准）的规定。

② 对不当战队活动的处罚

如果战队进行了以下任何活动，或战队队长和队员的行为不符合本行为准则第6条（不当行为处罚标准）的规定，则可能会在无事先提醒的情况下被限制使用服务、采取适当的措施，且根据行为的不当程度，相关战队可能会被解散。

- 向战队队员收取订阅费等费用

- 对战队队员或其他用户实施欺诈、诈骗或欺骗行为

- 冒用或盗用其他战队信息，从而对他人造成精神或身体伤害，包括但不限于对其他用户或群体的骚扰、威胁或辱骂行为

- 侵犯第三方的商标权或版权

- 战队管理者滥用服务或使用未经授权的、非法的程序

- 战队鼓励或协助任何滥用服务或使用未经授权的、非法的程序的行为

- 任何扰乱公共秩序或违反适用法律法规的行为

若战队队长和队员一再创建不遵守上述规定的战队，则可按照本行为准则第6条（不当行为处罚标准）的规定进行处罚。

5) 如果战队队长解散了战队，则该战队无法恢复，所有相关数据及战队相关记录都将被永久删除，且在任何情况下均无法恢复。

为方便玩家阅读，本行为准则已翻译成其他语言。如英文版本与其他版本有任何差异，以英文版本为准。